Conditions Genérales

INFORMATIONS SUR LES CHASSES

THATMuse est l’abréviation de ‘’Treasure Hunt at the Museum’’, qui se traduit par ‘’chasse au trésor au musée’’. Ce concept ne propose pas de visite guidée et aucune chasse THATMuse n’est accompagnée. Le but de THATMuse est de vous permettre de découvrir le Louvre, le Musée d’Orsay, les rues de Paris ou le British Museum par vous-mêmes, sans être dirigés. 

RÉSERVATIONS
Nous sommes heureux de répondre aux questions par téléphone, mais nous ne faisons des réservations que par écrit. Pour faire une réservation nous devons toujours connaître les éléments cités sur la page de réservation (vous pouvez sinon nous écrire sur la page de contact avec) : 1) le nombre total de chasseurs ; 2) les âges de vos enfants ; 3) si vous voulez une ‘’compétition amicale’’ ; 4) vos disponibilités ; 5) si vous voulez que nous nous occupions des billets d’entrée au musée ; 6) si les packs enfants ou THATRue sont inclus ; etc. En général, le délai est d’une semaine pour les réservations et pour vous donner une date/un horaire. Il se peut que vous ayez une date très rapidement mais cela n’est pas garanti.

BILLETS & QUEUES DANS LES MUSÉES À PARIS & À LONDRES
Sachez qu’à cause des importantes mesures de sécurité dans Paris, il y a une longue attente pour entrer dans les musées (malgré la ‘’file express’’ pour ceux qui ont des billets/des pass du musée). En fonction de quand vous y allez, ce temps d’attente sera plus ou moins long. Nous ne pouvons pas anticiper les foules au Louvre et au musée d’Orsay et nous ne pouvons pas vous rembourser l’acompte si vous annulez au dernier moment (si vous arrivez à l’aéroport et que vous voyez un long contrôle de sécurité Air France ne vous rembourserait pas non plus le billet). Si vous décidez de reporter votre visite à cause du monde, nous acceptons de vous expliquer les règles du jeu et de vous donner tout le matériel pour que vous reveniez plus tard pour votre chasse (mais sachez que l’introduction sera abrégée dans ce cas-là, puisque certaines de nos présentations nécessitent d’être dans le musée pour vous montrer les pièces). Si nous prenons vos billets (22€/adulte – gratuit pour les enfants), ils seront entièrement flexibles et pourront être utilisés un autre jour. Nous vous recommandons cependant de prendre vos billets directement sur le site du Louvre ou du musée d’Orsay, après avoir eu confirmation de la date de votre chasse. N’oubliez pas non plus d’imprimer ces billets avant le rendez-vous. De nombreuses personnes recommandent aussi les ‘’Museum Pass’’ (qui incluent le Louvre ET le musée d’Orsay), vendus dans les offices de tourismes à Paris et dans les aéroports. Le British Museum est gratuit, mais là encore, les files d’attentes pour les contrôles de sécurité sont inévitables. Pour les chasses privées, on vous attend systématiquement à l’extérieur pour vous accompagner à travers la sécurité. Pour les chasses publiques on vous attend dans le musée, après les contrôles.   

PAIEMENT
Toutes les chasses privées nécessitent le paiement d’un acompte, dont le montant sera confirmé par mail par l’équipe THATMuse, et qui sera payé via PayPal. Sachez qu’une réservation n’est pas finalisée tant que nous n’avons pas reçu votre acompte. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même utiliser PayPal pour payer par carte de crédit/débit. Le montant restant sera payé le jour de la chasse, en espèces ou par chèque français (pour les musées de Paris) et chèque anglais (pour les musées de Londres). Veuillez noter que nos représentants THATMuse n’acceptent pas d’autre monnaie que celle du pays (Euros en France, Pounds en Angleterre). Le but de verser un acompte est de garder la date et l’horaire dont nous avons convenu. Si vous avez 20 min de retard, nous réservons le droit de garder votre acompte/paiement sans attendre plus longtemps. Les détails des contacts de tous les responsables THATMuse sont toujours donnés, nous demandons aux clients de les prévenir s’ils pensent être en retard (surtout s’ils ont opté pour une ‘’compétition amicale’’).  Note pour les paiements : si vous choisissez de payer le moment total (pour votre chasse et les billets) avant le rendez-vous, au lieu d’utiliser notre système de dépôt habituel, nous ne supportons pas les charges de services et de devises PayPal (généralement 5%). En d’autres termes votre total sera plus élevé de 5% en passant directement par PayPal. Vous pouvez utiliser PayPal avec une carte de crédit classique ; vous n’avez pas besoin d’un compte PayPal pour l’utiliser.   

CHASSES PRIVÉES CLASSIQUES À PARIS & LONDRES
Comme énoncé dans les ‘’Règles + Outils’’ et dans tous nos premiers mails de réponse, les chasses privées classiques n’incluent pas de rendez-vous avec le représentant THATMuse à la fin de la chasse. Si vous souhaitez un rendez-vous à la fin pour conclure (soit dans le musée, soit dans un café à proximité), qui permettra de compter les scores et d’avoir une petite cérémonie de remise des prix, nous proposons la ‘’chasse de luxe’’. Une telle chasse coûte 350€/3 heures en incluant les packs enfants (sans les billets d’entrée) et convient aux familles de 6 ou moins.  

CHASSES PUBLIQUES À PARIS & LONDRES
Les chasses publiques ont des thèmes liés aux vacances et n’ont lieu que quelquefois dans l’année pour nos chasses de musée à Paris. THATBrit au British Museum propose 2 chasses fixes par mois, consultables sur la page internet du musée. Veuillez vous référer aux pages internet des musées pour les informations sur les chasses publiques à venir.  

BILLETS
THATMuse n’offre pas les tickets d’entrée pour les chasses publiques. Pour faire partie d’une chasse publique, veuillez utiliser la page de réservation ou la fiche de contact ou le mail info@thatmuse.com pour réserver votre place. N’achetez pas de billets d’entrée aux musées avant d’avoir reçu une confirmation de notre part sur votre place, étant donné que les chasses publiques peuvent être pleines rapidement (voir ci-dessous). Cela concerne les musées dans Paris uniquement, puisque l’entrée des musées de Londres est gratuite.   

ORGANISATION DE LA JOURNÉE
Si vous faites partie d’une chasse publique, veillez à acheter vos tickets d’entrée, à déposer vos manteaux et à aller aux WC avant de nous retrouver. Afin d’assurer le bon déroulement du jeu, THATLou se réserve le droit de commencer dans les 10 minutes qui suivent l’heure de rendez-vous (nous nous en excusons, mais il arrive que des grands groupes attendent une seule personne bloquée dans la queue des WC. En moyenne il y a 30 000 personnes au musée par jour et l’attente peut être très longue – pensez-y).   

ÉQUIPES

Les équipes sont constituées de 2 à 4 personnes. Elles ne peuvent pas comprendre plus de 4 personnes, ce qui nous renvoie à l’une des règles essentielles : restez ensemble et ne courez pas ! La seule exception à cette règle est pour les familles de 3 enfants ; il peut alors y avoir 5 personnes par équipe, avec 2 adultes et 3 enfants.   

CONDITIONS POUR UNE CHASSE PUBLIQUE
Les chasses publiques nécessitent un minimum de 8 personnes et ne peuvent dépasser 30 personnes. Lorsque moins de 8 personnes se sont inscrites pour une chasse publique, elle sera malheureusement annulée et vous serez remboursés. Le point de rendez-vous à l’entrée du musée est confirmé entre 48 heures et 72 heures avant la chasse.    

PHOTOS
Voici une page galerie pour que les équipes postent leurs photos, si elles souhaitent partager leurs bons moments et voir ceux des autres. Nous vous donnerons un passeport pour y accéder après votre chasse. Vous ne pourrez voir que les photos des équipes de la même chasse que vous (si vous faites un THATBrit au British Museum vous ne pourrez pas voir les équipes THATLou au Louvre, par exemple). Cependant, sachez que vos photos seront accessibles à 5000 autres chasseurs environ, donc pas tout à fait privées.   Note aux plus de 18 ans : à moins que vous n’informiez THATMuse avant votre chasse, tous ceux qui participent sont considérés favorables à ce que leurs photos soient rendues publiques. Votre présence est un accord tacite.   

THATRUE
Nos chasses des rues de Paris nécessitent un groupe de 12 personnes minimum et sont encadrées, ce qui comprend un calcul des scores à la fin.   

THATRUE EN COMPLEMENT DE THATLOU OU THATD'OR
Si vous participez à une chasse classique privée dans un musée de Paris, THATRue est un supplément que vous pouvez acheter, mais vous devez réserver votre THATRue après votre chasse au musée (nous ne pouvons pas vous le proposer avant la chasse). Nous ne pouvons pas vous envoyer un THATRue par courrier à l’avance (nous le proposions au début mais il y a eu trop de problèmes postaux/d’hôtels qui se trompaient dans les colis, malheureusement).   

THATRUE EN RESERVATION INDEPENDANTE
THATRue peut être commandée indépendamment des chasses au musée si c’est pour un groupe de 12 ou plus. C’est souvent choisi pour des enterrements de vie de jeunes filles/garçons, pour des anniversaires et pour des chasses d’entreprises. Nous avons encadré des THATRue avec 200 personnes, en passant par les 3 parcours du quartier latin. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter

RÉSERVATIONS DE GROUPES (15 personnes et plus)
Les réservations de groupes sont définies pour 15 personnes ou plus, comme par exemple les chasses d’entreprises, les anniversaires, les enterrements de vie de jeunes filles/garçons. Les groupes ont des charges fixes et peuvent faire de légères personnalisations (des questions bonus peuvent être cachées dans le texte, en rapport avec l’histoire de l’entreprise ou bien la personne dont c’est l’anniversaire, par exemple). Nous retrouvons systématiquement les groupes après leur chasse et, si vous le désirez, nous serons heureux d’organiser un pot dans un café ou un restaurant proche, afin d’additionner les scores et de remettre les prix comme il se doit. Sachez cependant que nous ne pouvons pas négocier les menus auprès des restaurateurs, ou bien assurer le prix des consommations/du repas (car les taxes françaises nous obligeraient à vous faire payer le double, et notre but n’est pas d’appauvrir nos clients !).   

PAIEMENT POUR LES RÉSERVATIONS DE GROUPES
Pour les réservations de groupes nous vous facturons directement de notre siège à Londres, THATMuse, Ltd. Il nous faut en général un minimum de 2 semaines et les réservations ne sont pas valides jusqu’à réception de 50% de l’acompte (via virement bancaire), avec les 50% restants payés le jour de la chasse. Pour nos factures, veuillez nous donner s’il vous plait 1) l’entité juridique, 2) l’adresse postale & 3) la personne à qui l’envoyer. Veuillez nous contacter si vous souhaitez payer le montant total à l’avance.   

BILLETS DU MUSÉE & INSCRIPTIONS
Pour les grandes réservations nous encourageons les clients à gérer l’achat de leurs billets et leurs inscriptions (nous vous envoyons avec plaisir des liens pour vous aider). Cependant nous pouvons nous charger des inscriptions et billets d’entrée au Louvre et au musée d’Orsay pour un coût supplémentaire (qui dépendra du nombre de personnes, de l’heure et de la saison & d’autres détails). Pour les musées de Londres, vous devrez inscrire votre groupe, bien que l’entrée soit gratuite. Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations.   

ÉQUIPES
Concernant les séparations des équipes (car avec les chasses THATMuse, les équipes comptent 2-4 personnes ; les équipes THATRue dans les rues de Paris peuvent être plus grandes si besoin), nous vous demandons de nous envoyer votre liste d’équipes au minimum une semaine à l’avance, pour faciliter l’organisation de la chasse et s’assurer que tout se déroule tranquillement. Pour les groupes de 30 ou plus nous demandons qu’un ‘’meneur d’équipe’’ soit nommé dans chaque équipe et nous recourrons souvent à des équipes de 5 personnes quand le groupe est plus grand.   

POLITIQUE D’ANNULATION

CHASSES PUBLIQUES & PRIVÉES

100% du dépôt sont remboursés si l’annulation est faite plus de 2 semaines avant la chasse. 
50% du dépôt sont remboursés si l’annulation est faite plus de 72 heures avant la chasse (et moins de 2 semaines).  
Le dépôt ne sera pas du tout remboursé si l’annulation est faite moins de 72 heures avant la chasse.   

RÉSERVATIONS DE GROUPES
L’annulation pour les réservations de groupe doit être faite au minimum 2 semaines à l’avance. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de garder 50% de votre dépôt.   

AVERTISSEMENT
THATMuse est une super introduction aux musées de Paris et de Londres. En plus d’être une véritable chasse au trésor, c’est un aperçu des nouveautés et des collections de chaque musée.   Notre mission est 1) de passer outre le côté imposant (surtout avec les 65 000 m² du Louvre) ; 2) vous rendre les musées accessibles ; 3) vous faire découvrir les recoins cachés. Et notre plus grand espoir est que vous reveniez avec vos enfants pour visiter tranquillement, une fois votre ‘appétit artistique’ ouvert !